Giovana Gentil Experiências - viagens em grupo
política de cancelamento e reembolso
esta Política de Cancelamento e Reembolso regula as condições aplicáveis a pedidos de cancelamento de pacotes adquiridos junto à Giovana Gentil Experiências. Ao realizar uma reserva, você declara estar ciente e de acordo com as regras aqui estabelecidas.
1. direito de arrependimento (cdc)
em conformidade com o art. 49 do CDC, a(o) passageiro(a) que adquirir um pacote pela internet tem o direito de cancelar em até 7 dias corridos a partir da data de confirmação da reserva, com reembolso integral, desde que a viagem ainda não tenha se iniciado. Para exercer esse direito: contato@giovanagentil.com.br.
2. cancelamentos pelo passageiro
após o período de arrependimento de 7 dias, as seguintes regras se aplicam, contadas em dias corridos antes da data de embarque:
| prazo | reembolso |
|---|---|
| até 7 dias após a compra (arrependimento CDC) | 100% |
| mais de 90 dias antes da viagem | 100% |
| entre 30 e 90 dias antes | 50% |
| menos de 30 dias antes | sem reembolso |
| não comparecimento (no-show) | sem reembolso |
3. substituição de passageiro
antes de cancelar, você pode indicar uma substituta para ocupar sua vaga, desde que: a substituição seja solicitada com no mínimo 15 dias antes do embarque, a substituta atenda aos requisitos da viagem e seja paga uma taxa administrativa de R$ 150,00. Nesse caso, não se aplica qualquer multa de cancelamento.
4. cancelamento por insuficiência de grupo
cada pacote exige um número mínimo de participantes. Caso esse mínimo não seja atingido, a Giovana Gentil Experiências poderá cancelar a viagem com antecedência mínima de 30 dias. Nessa hipótese, você terá direito a reembolso integral ou crédito equivalente para outro pacote.
5. cancelamento por força maior
em situações de força maior ou caso fortuito (pandemias, desastres naturais, crises geopolíticas), a Giovana Gentil Experiências e a(o) passageiro(a) poderão negociar soluções como reagendamento sem multa, crédito para outro pacote ou reembolso parcial conforme os custos já incorridos. Cada situação será analisada individualmente.
6. processo de solicitação de cancelamento
para solicitar o cancelamento, envie e-mail para contato@giovanagentil.com.br com o assunto “CANCELAMENTO - [Nome Completo] - [Nome da Viagem]”, informando: nome completo, CPF, número do pedido, data de compra e motivo do cancelamento. o reembolso, quando devido, será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
7. seguro-viagem
recomendamos fortemente a contratação de seguro-viagem com cobertura para cancelamento por motivo médico.
8. contato
contato@giovanagentil.com.br - atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Giovana Gentil LTDA - CNPJ 65.894.829/0001-20 - documento atualizado em 22/04/2026.